Theo danh sách, hãng hàng không có chất lượng tốt nhất năm 2019 thuộc về hãng Qatar Airlines và hãng hàng không bị đánh giá tệ nhất thuộc về Thomas Cook Airlines.
Ngoài ra bảng xếp hạng cũng liệt kê những sân bay có chất lượng tốt nhất năm 2019 với vị trí đầu tiên thuộc về sân bay Quốc tế Hamad ở Doha, tiếp theo là sân bay Quốc tế Tokyo. Trong khi đó sân bay Lisbon Portela được mệnh danh là tồi tệ nhất.
Bảng xếp hạng được thực hiện bởi AirHelp, một công ty hỗ trợ hành khách yêu cầu bồi thường cho các chuyến bay bị trì hoãn, hủy hoặc đặt trước.
AirHelp đã xếp hạng 72 hãng hàng không và 132 sân bay trong số 40.000 đánh giá dựa trên hiệu suất và chất lượng dịch vụ đúng giờ, cũng như các lựa chọn thực phẩm và đồ uống và cách dễ dàng để yêu cầu hoàn tiền.
Trong danh sách các hãng hàng không tốt nhất, sau Qatar Airlines là American Airlines ở vị trí thứ hai, Aeromexico đứng thứ ba, tiếp theo là SAS (thứ tư) và Qantas (thứ năm).
Phần còn lại của top 10 là LATAM Airlines (thứ sáu), WestJet (thứ bảy), Luxair (thứ tám), Austrian Airlines (thứ chín) và Emirates (thứ 10).
